Nous contacter

Vous pouvez demander une modification ou une annulation par e-mail. Une modification comprend le changement du nom du locataire principal ou des dates de début et/ou de fin de location.

Si vous annulez plus de 5 jours avant la date et l’heure prévues de prise en charge, aucuns frais d’annulation ne s’appliquent et tout montant déjà payé pour la réservation vous sera remboursé.

Si vous annulez 5 jours ou moins avant l’heure prévue de prise en charge, des frais d’annulation correspondant à 20% de la valeur totale de la réservation s’appliquent. Les mêmes frais s’appliquent si vous ne prenez pas le véhicule réservé en charge ou si vous annulez après l’heure prévue de prise en charge.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence, veuillez demander toute modification ou annulation directement à cette agence.

Oui. Le dépôt de garantie peut être effectué en ligne avant votre arrivée ou à l’agence lors de la prise en charge. Le montant est temporairement bloqué sur une carte de crédit ou de débit acceptée au moyen d’une préautorisation ; il ne s’agit pas d’un débit. Une carte de débit peut être utilisée si elle permet la préautorisation et dispose de fonds suffisants.

Le montant du dépôt dépend de la catégorie de véhicule et du forfait de protection choisi.
• BASIC PROTECT : le montant maximal total à votre charge en cas de dommage pour la catégorie de véhicule sélectionnée est temporairement bloqué sur votre carte.
• SMART PROTECT : 50% du montant maximal à votre charge avec BASIC PROTECT est temporairement bloqué sur votre carte.
• PREMIUM PROTECT : 50% du montant maximal à votre charge avec BASIC PROTECT est temporairement bloqué sur votre carte.

Important : le dépôt de garantie est uniquement un blocage temporaire sur votre carte de crédit ou de débit ; il ne s’agit pas d’un débit. Le dépôt de garantie et le montant maximal à votre charge en cas de dommage sont deux choses différentes. Par exemple, PREMIUM PROTECT réduit le montant à votre charge en cas de dommage à EUR 0.00, mais un dépôt de garantie reste nécessaire.

Oui. Vous pouvez prendre le véhicule en charge dans une ville et le restituer dans une autre. Il s’agit d’une location en aller simple.

Un supplément aller simple s’applique conformément au tarif en vigueur, sauf indication contraire clairement mentionnée dans une offre spéciale.

Pas nécessairement. Nous appliquons une politique de carburant au même niveau au départ et au retour : veuillez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant qu’au moment de la prise en charge. Si vous le restituez avec davantage de carburant, nous ne pouvons pas rembourser la différence.

Oui, mais vous devez obtenir l’autorisation de Last minute rent a car avant de conduire le véhicule hors de Croatie. Si vous prévoyez de franchir la frontière, veuillez nous en informer lors de l’organisation de votre location.

Une fois autorisée, l’autorisation de franchissement de frontière doit être mentionnée dans votre contrat de location et des frais s’appliquent conformément au tarif en vigueur. Le forfait de protection choisi reste valable hors de Croatie uniquement si le déplacement a été autorisé. Si vous franchissez la frontière sans nous en informer et sans obtenir d’autorisation, les frais de franchissement de frontière peuvent être facturés ultérieurement.

Lors de la prise en charge, chaque conducteur doit présenter un permis de conduire valide ainsi qu’une carte d’identité ou un passeport. Si le dépôt de garantie n’a pas déjà été effectué en ligne avant votre arrivée, vous aurez également besoin d’une carte de crédit ou de débit acceptée, permettant la préautorisation et disposant de fonds suffisants pour le dépôt. Si le dépôt de garantie est effectué à l’agence, le titulaire de la carte doit être présent lors de la prise en charge du véhicule.

Nous acceptons les cartes American Express, Diners Club, Visa, y compris Visa Premium, Mastercard et Discover. Les cartes de crédit et de débit peuvent être utilisées pour le paiement.

Pour le dépôt de garantie, vous pouvez utiliser une carte de crédit ou de débit à condition que la carte et la banque émettrice permettent la préautorisation. La carte doit disposer de fonds suffisants pour le dépôt. Une carte ne permettant pas la préautorisation ne peut pas être utilisée pour le dépôt de garantie.

Vous devez détenir un permis de conduire valide depuis au moins 2 ans. Certaines catégories de véhicules peuvent exiger davantage d’expérience de conduite, et l’âge minimum peut également varier selon la catégorie. Les conditions exactes sont indiquées lors de la réservation.