U Hrvatskoj smo već mnogo puta slušali priče o problemima hrvatskog turizma, od „neodržive apartmanizacije“ pa do „dosadne ponude bez dodane vrijednosti koju traže platežno sposobni gosti“. U tom moru negativnosti, često se potpuno izgube pozitivne priče iz područja turizma te je lako zaboraviti da u Hrvatskoj postoji i velik broj svježih, inovativnih ideja o kojima jednostavno ne čujemo dovoljno.

Stoga bismo u ovom razgovoru s gđom. Katarinom Božić Fuštin našim čitateljima htjeli približiti jedno od takvih mjesta: Molum Hotel & Residences, koji se svojom ponudom ističe ne samo na nacionalnoj, već i na regionalnoj razini.

„Kako ste postigli da vaš resort bude toliko drugačiji da je to vidljivo već i iz samog opisa na vašoj web stranici? Možete li nam otkriti što se događa iza kulisa?“

U Molumu smo neprestano vođeni našim glavnim ciljem, sve do planiranja najsitnijih detalja: stvoriti autentični resort, koji neće biti samo izolirana zgrada s vlastitim sadržajima, već pomno izrađen doživljaj koji se organski uklapa u svoju okolinu, ne samo na razini susjedstva već i cijele regije.

Nezaboravan doživljaj ne nastaje slučajno – on je rezultat pažljivo osmišljene sinergije između vizualnog identiteta resorta, personalizirane usluge i lokalnog duha koji gost osjeti od trenutka kada zakorači na našu recepciju.

Ambijent je prvi dodir s emocijama gosta – pažljivo biran dizajn, prirodni materijali, mirisi, glazba. Usluga dolazi odmah nakon toga – nenametljiva, ali prisutna, s osobljem koje prepoznaje potrebe gosta i reagira proaktivno. A treći ključni element je lokalna kultura – od gastronomije do organizacije autentičnih izleta – koja gostima nudi osjećaj pripadnosti mjestu, a ne samo prolaznog boravka.

„Po recenzijama vidimo da je Molum dočekan s velikim odobravanjem od strane gostiju. Kako vam je uspjelo postići tako konzistentan doživljaj?“

Vrlo je važno napomenuti da se naša marketinška strategija ne temelji na prodaji soba kao što je uobičajeno u ovom području, već u prodaji iskustva. Ispravna prezentacija hotelskog proizvoda usmjerena na holistički doživljaj može stvoriti veliku razliku u konačnoj percepciji kod gosta.

Dakle, naš zadatak nije „prodati sobu“ – zadatak nam je prenijeti osjećaj koji gost doživi kada se probudi s pogledom na more ili kad kuša domaće maslinovo ulje. Kroz vizualni sadržaj, riječi i ton komunikacije, mi stvaramo slike u glavama gostiju.
Iskustvo mora biti opipljivo već na web stranici i kroz društvene mreže. Zato su autentične fotografije, video sadržaji i recenzije gostiju naši najjači alati – oni govore više od bilo kojeg opisa.

„Sveti Filip i Jakov prilično je mirno i slikovito mjesto. Kako ste odabrali baš tu lokaciju?“

Budući da lokalna autentičnost predstavlja ključan faktor naše različitosti i strategije stvaranja autentičnog resorta, Sveti Filip i Jakov je zapravo idealan odabir za ovakav projekt.
Za nas u Molumu, lokalna autentičnost nije trend, ona je temelj. Naše mjesto jednostavno odiše šarmom Dalmacije i jedno je od onih čarobnih mjesta gdje još uvijek možete čuti cvrčke u podne, osjetiti miris ružmarina u zraku i sresti ribara koji ujutro prodaje svježu ulovljenu ribu. Upravo iz te svakodnevice crpimo inspiraciju.

Naš dizajn je arhitektonski suvremen, ali ipak duboko ukorijenjen u lokalni kontekst – koristimo materijale poput kamena, drveta i tekstila koji su karakteristični za ovo podneblje, a naši interijeri odišu mediteranskom toplinom.

Gastronomija predstavlja još jedan snažan element. Našem restoranu cilj nije samo „hrana s pogledom“, već autentičan kulinarski doživljaj. Surađujemo s obiteljskim OPG-ovima i koristimo domaće maslinovo ulje, voće i povrće, sireve i svježe morske plodove – praktički sve što ovaj kraj prirodno nudi.

Sveti Filip i Jakov za nas predstavlja idealnu lokaciju za ostvarivanje željenog doživljaja. Želimo da se gosti ne osjećaju kao turisti, već kao dio zajednice, makar i na nekoliko dana. U tom spoju, lokalnog karaktera i personalizirane usluge, Molum ne postaje samo mjesto za boravak – već sama destinacija.

„Koji su neki od ključnih detalja kojima svakom gostu osiguravate pozitivan doživljaj?“

Vrlo je važno slušati želje gostiju, i to ne samo zato što se očekuje, već zato što nas iskreno zanima što gost želi dobiti od svog odmora. Samo je na taj način moguće nadmašiti očekivanja.

U Molumu slušamo goste pažljivo – ali i promišljeno. Svaki komentar nam je važan, ali i svaka gesta, svaka pohvala i svaka tišina. Personalizaciju započinjemo već prije dolaska – pitamo gosta što voli, kako želi provesti vrijeme, ima li posebne želje – i nikada ne čekamo da nam netko napiše napomenu ispod rezervacije kako bismo započeli taj postupak.

Na temelju tog proaktivnog istraživanja stvaramo individualizirane prijedloge aktivnosti, dočekujemo ih s detaljima koji im znače i osiguravamo fleksibilnost u svemu što nudimo. Uz to, stalno educiramo tim kako bi naučili anticipirati potrebe i pružiti onaj dodatni, nenajavljeni trenutak pažnje – osvježenje nakon napornog putovanja, posebnu dekoraciju za godišnjicu, spontanu organizaciju piknika u prirodi. Naša filozofija rada je jednostavna: očekivanja postoje kako bismo ih nadmašili.
-----
Još jednom zahvaljujemo na izdvojenom vremenu i želimo cijelom osoblju Molum Hotel & Residences uspješan rad i nastavak ove uspješne priče hrvatskog turizma koju ćemo sa zanimanjem nastaviti pratiti.