Réservations

Vous pouvez demander une modification ou une annulation par e-mail. Une modification comprend le changement du nom du locataire principal ou des dates de début et/ou de fin de location.

Si vous annulez plus de 5 jours avant la date et l’heure prévues de prise en charge, aucuns frais d’annulation ne s’appliquent et tout montant déjà payé pour la réservation vous sera remboursé.

Si vous annulez 5 jours ou moins avant l’heure prévue de prise en charge, des frais d’annulation correspondant à 20% de la valeur totale de la réservation s’appliquent. Les mêmes frais s’appliquent si vous ne prenez pas le véhicule réservé en charge ou si vous annulez après l’heure prévue de prise en charge.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence, veuillez demander toute modification ou annulation directement à cette agence.

Oui. Le kilométrage illimité est inclus, sauf si les conditions d’une offre spéciale indiquent clairement le contraire.

Oui. Si votre prise en charge en dehors des heures d’ouverture est confirmée, un membre de notre équipe sera présent pour vous remettre le véhicule. Des frais supplémentaires s’appliquent conformément au tarif en vigueur.

Veuillez saisir le bon numéro de vol lors de la réservation. Sans informations de vol valides, nous pourrions ne pas être en mesure de confirmer ou de maintenir une prise en charge en dehors des heures d’ouverture.

Pas nécessairement. Nous appliquons une politique de carburant au même niveau au départ et au retour : veuillez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant qu’au moment de la prise en charge. Si vous le restituez avec davantage de carburant, nous ne pouvons pas rembourser la différence.

Oui. Plusieurs conducteurs peuvent être inscrits au contrat de location. Lors de la prise en charge, chaque conducteur doit présenter un permis de conduire valide ainsi qu’une carte d’identité ou un passeport, et remplir les conditions de location.

Seules les personnes inscrites comme conducteurs au contrat de location sont autorisées à conduire le véhicule. Si une personne non inscrite conduit le véhicule, les conditions de location et les forfaits de protection convenus ne s’appliquent pas, et le locataire principal sera responsable des frais qui en découlent.

Oui, mais vous devez obtenir l’autorisation de Last minute rent a car avant de conduire le véhicule hors de Croatie. Si vous prévoyez de franchir la frontière, veuillez nous en informer lors de l’organisation de votre location.

Une fois autorisée, l’autorisation de franchissement de frontière doit être mentionnée dans votre contrat de location et des frais s’appliquent conformément au tarif en vigueur. Le forfait de protection choisi reste valable hors de Croatie uniquement si le déplacement a été autorisé. Si vous franchissez la frontière sans nous en informer et sans obtenir d’autorisation, les frais de franchissement de frontière peuvent être facturés ultérieurement.

Vous ne pouvez pas conduire le véhicule de location au Kosovo, en Albanie, en Macédoine du Nord, en Grèce, en Roumanie, en Bulgarie, en Moldavie, en Ukraine, en Biélorussie, en Estonie, en Lettonie, en Lituanie ni en Russie.

Oui, mais vous devez informer Last minute rent a car à l’avance si vous prévoyez de prendre un ferry, de vous rendre sur une île croate ou de transiter par Neum, en Bosnie-Herzégovine.

Des frais Ferry/Island/Transit (FIT) peuvent s’appliquer conformément au tarif en vigueur. Si vous utilisez le véhicule sur un ferry, sur une île croate ou pour transiter par Neum sans avoir demandé l’autorisation FIT à l’avance, les frais FIT peuvent être facturés ultérieurement. Dans ce cas, la protection incluse dans votre contrat de location ne s’applique pas.

Votre réservation confirme normalement une catégorie de véhicule et non une marque ou un modèle précis. Le véhicule affiché est un exemple de la catégorie sélectionnée. Si le modèle présenté n’est pas disponible, nous fournirons un véhicule de la même catégorie ou d’une catégorie supérieure, sous réserve de disponibilité et des conditions de location.

Oui. Les animaux sont acceptés, mais ils doivent voyager dans une caisse de transport adaptée ou avec un autre dispositif de retenue sûr. Si des poils, des odeurs ou d’autres salissures restent dans le véhicule, des frais de nettoyage professionnel peuvent s’appliquer. Tout dommage sera facturé conformément aux Conditions générales de location et au tarif en vigueur.